O Zap Imóveis errou feio, mas o que vem agora? Minha opinião sobre este episódio:
Em primeiro lugar, quero deixar claro que considero um ERRO GRAVE do Zap propor que um proprietário de imóveis “economize” ao vender seus imóveis direto sem o auxílio de um profissional corretor de imóveis. Um corretor é muito mais do que um intermediador da venda; ele é um profissional que ajuda a dar segurança nas transações imobiliárias, atua na diligência do negócio, presta orientação para as partes e evita muitos problemas e dores de cabeça lá na frente, portanto, uma prestação de serviços essencial que deve sim ser bem remunerada. Ao propor a venda direta, o Zap Imóveis cometeu um erro grave, ao qual eu também repudio, além de ter errado como empresa - uma organização deste tamanho deveria ter controles mais rígidos sobre o que é publicado e se isso de fato está de acordo com os valores da empresa. Isso não tem justificativa, tem que ser assumido: ERREI.
Em segundo lugar, assim como eu repudio a atitude do Zap, eu também repudio a cultura do ódio que temos visto ultimamente na internet. Protestar está correto, criticar faz bem, e a maior atitude de protesto neste caso na minha opinião é de fato cancelar os serviços. Mas, mesmo após cancelar os serviços e conseguir uma retratação pública, vejo muitas pessoas incitando o ódio sem nenhum objetivo claro de como isso poderia resolver o problema principal (negócios sem corretor). Infelizmente temos visto na cultura do ódio as pessoas querendo ver o outro sangrar muito mais do que cuidar da própria saúde. O que os corretores ganham com o discurso de ódio? O que os proprietários ganham com o discurso de ódio? O que o mercado ganha com o discurso de ódio? NADA. Propor algo claro, prático, seria muito melhor para todos (além de cancelar os serviços, se julgar necessário).
Querer apagar o legado de uma empresa que há mais de 10 anos ajuda a conectar clientes e corretores, que ajudou muitos corretores e imobiliárias a venderem muitos imóveis, que promoveu diversas iniciativas em prol da educação dos corretores (incluindo a criação do Conecta Imobi), que atua há tanto tempo na digitalização do mercado imobiliário… querer apagar tudo isso com um simples discurso de ódio não me parece algo correto e com certeza não é algo que vou compactuar.
Uma sugestão de retratação para o Zap Imóveis compatível com o tamanho do erro que cometeram: usem este episódio para promover uma campanha grande, em rede nacional, sobre a importância do corretor nas transações imobiliárias. Fale isso para a SOCIEDADE. Fale isso para os PROPRIETÁRIOS. Aí sim será uma boa retratação, maior do que o print de uma carta.
Não vou cancelar minha participação no Conecta Imobi, mas vou usar o meu espaço no evento para defender ainda mais a classe de corretores, a verdadeira razão deste evento.
Bruno Lessa
* IMPORTANTE ESCLARECER: não tenho nenhuma relação comercial com o Zap/VivaReal/OLX. Já tive no passado. Hoje em dia sou patrocinado pela concorrência, mas não é por este motivo que vou usar este episódio para diminuir o legado que positivo que deixam neste mercado.
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