Iniciativa busca difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer empresas que privilegiam a excelência no atendimentoA Tecnisa vence, pelo oitavo ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, como melhor atendimento ao cliente, na categoria “Construção Civil”. Única no segmento a figurar no ranking, a empresa comemorou os resultados na festa de premiação que ocorreu nesta segunda-feira, dia 30, no HSBC Brasil.
Para a Tecnisa, o segredo desta consagração está na vontade de ser a melhor e continuar melhorando. “Apesar do intenso crescimento, temos uma carteira de aproximadamente 13 mil clientes, conseguimos manter o padrão de atendimento e nos tornar referência“, afirma Romeo Busarello, diretor de E-business e Relacionamento com o Cliente da empresa.
O prêmio é um reconhecimento ao trabalho desenvolvido no atendimento ao cliente tanto na pré-venda como no pós-venda. A empresa adota uma estratégia inovadora e mantém mais de 42 pontos de contato com o cliente desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves.
A Tecnisa se preocupa também em manter a pró-atividade da comunicação com os clientes enquanto o empreendimento está em construção. Para informar sobre as etapas da obra, por exemplo, a empresa envia periodicamente ao cliente um vídeo gravado pelo engenheiro do projeto para mostrar o que está sendo feito.
O prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado pela revista Consumidor Moderno em parceria com a consultoria GFK. No processo de avaliação, são analisados quesitos como adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente, relevância do consumidor na organização, estratégias de retenção e política de recursos humanos.
* Veja também: Relação de prêmios do mercado imobiliário
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