A Oracle divulgou recentemente em seu levantamento Consumer Views of Live Help Online 2012, focado no comportamento do consumidor sobre reclamações na internet, que 51% dos entrevistados esperam respostas no mesmo dia para dúvidas ou reclamações feitas na rede social.Realizada com usuários de toda América Latina, o estudo desvenda que 84% de brasileiros e mexicanos entrevistados utilizam o Facebook, sendo que 63% esperam que a presença das empresas da rede social aumente.
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